IT基礎平臺運維服務方案
運維服務模式
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服務模式 |
服務內(nèi)容 |
交付方式 |
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工程師人員駐場服務 |
嚴格按照客戶工作作息時間，完成日常主機、存儲、網(wǎng)絡、軟件平臺及視頻會議系統(tǒng)監(jiān)控及維護工作，協(xié)調(diào)技術資源現(xiàn)場故障解決。每周提交IT運維服務報告及優(yōu)化建議。 |
由客戶提供駐場人員必要辦公場所及環(huán)境。駐場人員簽署保密協(xié)議。 |
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定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務 |
專職工程師負責每周一次現(xiàn)場整體預防性巡檢，及時發(fā)現(xiàn)及解決系統(tǒng)故障，提供7*24小時全年無休現(xiàn)場技術支持服務，根據(jù)故障級別提供現(xiàn)場服務，提交現(xiàn)場服務報告、預防性巡檢報告和優(yōu)化建議。 |
客戶指定運維服務技術聯(lián)系人，負責問題報障及提出服務需求，駐場人員簽署保密協(xié)議。 |
